Сий устав или правила работы в студии “me/project” оснаваны на ключевых ценностях нашей команды и ее профессионального подхода к качеству взаимодействия с Героем.

Это важно:

• Психологический комфорт как клиента, так и специалиста.
• Границы профессионального взаимодействия. Для сохранения безопасности личности как специалиста, так и нашего Героя.
• Ответственность за свои поступки. Мы стремимся к тому, чтобы профессиональная работа строилась как между двумя взрослыми людьми, которые ответственны за свои действия и выборы.
• Зона компетенции. Специалисты работают только в рамках своей профессиональной компетенции, которая складывается из полученного образования и опыта.
• Конфиденциальность. Для нас важно, чтобы все процессы, которые происходят между нашим Героем и специалистом не разглашались третьим лицам. Исключение может составить личный куратор Героя, который сохраняет вектор работы над ключевым запросом.
• Активная позиция Героя. Если какая-то из тем, которая поднимается на консультации, Герою неинтересна или он уже владеет информацией в полной мере, то он в праве это сказать и предложить переместить вектор консультации в интересующую его сферу, при условии сохранения изначальной темы работы.
• Время - это ресурс. Мы уважаем время нашего Героя и время наших специалистов.
• Пространство студии. Наша студия - это камерная обстановка для индивидуальной работы и в мини-группах. Для специальных занятий и в период снежной и дождливой погоды мы просим наших клиентов взять с собой удобную сменную обувь или использовать бахилы.

Формат работы со специалистом:

• Первая встреча ознакомительная: происходит знакомство друг с другом, проясняется запрос.  Если и специалист готов работать с этим случаем (он входит в зону его компетенции), и Герой готов работать с этим специалистом (он готов ему доверять, подходят методы его работы), тогда ставится цель работы и обговаривается контракт. Контракт устный, включает в себя обговаривание правил, условий работы, время встреч и продолжительность работы.
• Основная работа: клиент является активным участником процесса и может сам выбирать наиболее актуальную для него тему работы на каждой сессии/консультации. Он может воспользоваться рекомендациями специалиста по алгоритму работы.

Время и стоимость посещения:

• Первичная встреча длится 1 час. Она бесплатна.
• Консультация у специалиста длится от 1 часа до 2,5-3 ч.
• Оптимальная периодичность 1 раз в  неделю, но возможно 2 раза в неделю при  личном предпочтении более интенсивного ритма работы.

Опоздания:

• О задержке более чем на 15 минут просим предупреждать смс-сообщением  или звонком куратору или непосредственно  специалисту.
• Время встречи фиксировано и поэтому, если вы опаздываете, то стоимость оговоренного времени оплачивается в полном объеме.
• При опоздании специалиста встреча будет сдвинута и отведена в полном объеме. Если для Героя важно закончить в строго оговоренное время, то он имеет право оплатить то время, которое длилась консультация, исходя из стоимости часа, либо дополучить неиспользованное время на следующей встрече.

Задерживание времени консультации:

• Ответственность специалиста состоит в том, что он заранее предупреждает о возможном увеличении продолжительности консультации.
• Если во времени консультации обозначенная встреча требует больше выделенного времени, то специалист  может предложить следующие варианты работы: сохранить время консультации и перенести часть  работы на следующую встречу, либо задержаться по желанию клиента и довести работу до конца. Дополнительное время оплачивается, исходя из стоимости часа специалиста.
• Если после работы с Героем у специалиста нет встречи с другим клиентом, а Герой опоздал или чувствует, что именно сегодня требуется больше времени, то можно договориться о более длительной работе в этот день с учетом стоимости часа рабочего времени специалиста.
• На заключительную/итоговую встречу со специалистом (чаще всего с терапевтом) времени может понадобиться больше (обычно 2ч вместо 1.5ч) и она оплачивается, исходя из проведенного времени встречи.

Отмена консультаций:

• В случае отмены или переноса встречи на другое время/день Герой  и специалист обязаны предупредить друг друга сразу, как узнали о смене планов или максимум накануне встречи  до 20.00. Если клиент  предупреждает о невозможности встречи после 20.00 (накануне самой встречи), то клиент оплачивает стоимость консультации в полном объеме. 
• Если Герой  в назначенное время консультации не предупреждает и  не появляется, то консультация в любом случае оплачивается. Если специалист не предупреждает и не появляется на встрече, то следующая встреча происходит бесплатно для Героя.
• Форс-мажорные обстоятельства. Встреча может быть не оплачена, если клиент предупредил специалиста в день встречи при наступлении форс-мажорного обстоятельства. Плохое самочувствие, состояния психосоматического ряда и пробки в раздел форс-мажорных обстоятельств не относятся.

Звонки по телефону:

• Консультативная деятельность по телефону и электронной почте, а тем более получение советов специалистом не осуществляется.
• Связь со специалистом по телефону осуществляется по причине переноса, отмены или предупреждения об опоздании.
• Телефонные беседы возможны при определенных условиях, что заранее обговаривается специалистом и клиентом.

С надеждой на взаимопонимание,
команда me/project.